Termos de Uso

1. O que é o Zalfa

O Zalfa é uma plataforma de atendimento automatizado por inteligência artificial (IA) que conecta o seu WhatsApp a uma IA capaz de responder clientes automaticamente, organizar conversas e apoiar o atendimento do seu negócio.

O Zalfa funciona sobre infraestrutura própria, mantida pelo criador da plataforma. Por isso, o serviço é oferecido sem garantia de disponibilidade ininterrupta 24/7. Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas podem ocorrer interrupções (ver Seção 7). Para compensar indisponibilidades prolongadas, oferecemos o Crédito de Indisponibilidade descrito na Seção 9.

2. Cadastro e conta

• Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• Você é o único responsável por manter sua senha em segurança e por toda atividade na sua conta.
• Recomendamos usar um número de WhatsApp dedicado ao atendimento, e não o pessoal.
• É necessário ser maior de 18 anos ou ter autorização do responsável legal.
• A conta é pessoal e intransferível; não compartilhe suas credenciais.

3. Responsabilidades do cliente

Você é o único responsável pelo uso que faz da plataforma. Em especial:

• Conteúdo das conversas: tudo que é enviado e recebido pelo seu WhatsApp — informações, ofertas, preços, agendamentos e promessas aos seus clientes — é de sua inteira responsabilidade. O Zalfa é uma ferramenta de apoio; a relação com o cliente final é sua.
• Conformidade com WhatsApp/Meta: você se compromete a respeitar os Termos e políticas do WhatsApp e da Meta (mensageria, opt-in, antispam). O uso do Zalfa não isenta você dessas obrigações, e eventuais bloqueios ou banimentos do seu número pelo WhatsApp/Meta são de sua responsabilidade.
• Legalidade e veracidade: os produtos e serviços oferecidos devem ser lícitos e verídicos.
• Base legal de contato: você deve possuir autorização/base legal para contatar cada cliente, conforme a LGPD.

4. Uso correto

Ao usar o Zalfa, você concorda em NÃO:

• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ilegal.
• Violar os Termos do WhatsApp/Meta ou de outros serviços integrados.
• Usar a plataforma para fraude, golpe ou para enganar consumidores.
• Burlar os limites do plano, invadir, automatizar acessos indevidos ou sobrecarregar o sistema.
• Usar a plataforma para qualquer finalidade que viole a lei ou direitos de terceiros.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata ou ao encerramento da conta, sem reembolso quando motivado por violação destes Termos.

5. Inteligência artificial — limites

As respostas são geradas por IA e podem conter erros, imprecisões ou informações desatualizadas. A IA é uma ferramenta de apoio: a responsabilidade pelo atendimento e pelas informações passadas aos seus clientes é sua. Revise as configurações sensíveis (preços, agendamentos, condições) e não confie 100% no automático sem supervisão. O Zalfa pode usar diferentes provedores de IA (em nuvem ou local) para manter o serviço funcionando.

6. Planos, limites de uso, pagamento e renovação

• Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. O plano é liberado após a confirmação do pagamento.
• Limites por plano: cada plano possui limites de uso (ex.: respostas por ciclo). Ao atingir o limite, recursos da IA podem ser pausados até a renovação ou upgrade. O teto é informado na contratação e no painel.
• Renovação: os planos têm validade por ciclo. Sem renovação no prazo, o atendimento automático é interrompido ao fim do ciclo.
• Preços e recursos podem mudar; avisaremos antes de alterações relevantes. Mudanças de preço não afetam ciclos já pagos.
• Salvo disposição legal em contrário (ex.: direito de arrependimento), pagamentos de ciclos já iniciados não são reembolsáveis.

7. Disponibilidade do serviço

Por se tratar de infraestrutura própria, o serviço é oferecido “no estado em que se encontra” (as-is), sem garantia de funcionamento ininterrupto 24/7. Podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de IA, internet, energia), instabilidade de conexão ou força maior. Essas interrupções, por si só, não geram obrigação de indenização; a compensação prevista é exclusivamente o Crédito de Indisponibilidade da Seção 9.

8. Avisos de instabilidade

Sempre que possível, comunicaremos quedas, retornos e manutenções pelo aplicativo, painel e/ou e-mail. Esses avisos são informativos; o seu não recebimento (por configuração do dispositivo, ausência de permissão de notificação, etc.) não altera os direitos e deveres aqui previstos.

9. Crédito de Indisponibilidade (extensão automática da validade)

Para compensar quedas prolongadas, o Zalfa concede um crédito de tempo que estende automaticamente a validade do seu plano, sem necessidade de solicitação.

• O que conta: período contínuo em que o atendimento automático fica totalmente indisponível por causa atribuível à infraestrutura do Zalfa.
• Franquia: só geram crédito as quedas contínuas que completem pelo menos 1 dia (24 horas) — o crédito é concedido em dias inteiros. Interrupções curtas, manutenções programadas comunicadas com antecedência e falhas de terceiros (WhatsApp/Meta, IA, internet do cliente) não geram crédito.
• Cálculo: a validade do plano vigente é estendida pelo número de dias inteiros de indisponibilidade, medido pelo nosso monitoramento interno.
• Teto: o crédito é limitado a 7 dias por evento de indisponibilidade.
• Forma: o crédito é aplicado exclusivamente como extensão de validade. Não há conversão em dinheiro, reembolso ou transferência.
• Apuração: a existência e a duração são apuradas pelos registros de monitoramento do Zalfa, que prevalecem para fins deste crédito.

O Crédito de Indisponibilidade é o único e exclusivo remédio oferecido por quedas do serviço, observada a Seção 10.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, o Zalfa não se responsabiliza por:

• lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio ou perda de dados;
• danos indiretos, incidentais ou consequentes;
• conteúdo gerado pela IA e enviado aos seus clientes;
• bloqueios, suspensões ou banimentos aplicados pelo WhatsApp/Meta ao seu número;
• indisponibilidade do serviço, ressalvado o Crédito de Indisponibilidade da Seção 9.

11. Propriedade intelectual e créditos de autor

A plataforma Zalfa — incluindo seu nome, marca, identidade visual, software, código-fonte, layout, textos e fluxos — é propriedade intelectual do seu criador, protegida pela legislação aplicável. O seu plano concede apenas uma licença de uso pessoal e intransferível durante a vigência do plano; nenhum direito de propriedade sobre o software ou a marca é transferido a você. É vedado copiar, redistribuir, revender, fazer engenharia reversa ou criar obras derivadas sem autorização expressa.

Créditos de autor: o Zalfa foi idealizado e desenvolvido por Diego da Silva Santos, a quem são reservados todos os direitos autorais e de propriedade intelectual sobre a plataforma.

12. Rescisão

• Por você: pode cancelar a conta a qualquer momento. Ao cancelar, o atendimento automático é interrompido e seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade.
• Por nós: podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a lei ou as políticas do WhatsApp/Meta, ou descontinuar o serviço mediante aviso prévio razoável.
• Encerramentos motivados por violação destes Termos não geram direito a reembolso.

13. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos. A data no topo indica a versão vigente. O uso continuado da plataforma após mudanças significa que você concorda com a nova versão.

14. Contato e foro

Fale com a gente em zalfa.atendimento@gmail.com. Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Jequiriçá/BA para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.