02/07/20266 min
Vale a pena quando existe repeticao
Se voce responde as mesmas perguntas todos os dias, a automacao tende a valer a pena. Ela reduz tempo perdido e melhora a primeira resposta.
Negocios com agendamento, orcamento, cardapio, catalogo ou horarios fixos costumam sentir o ganho mais rapido.
Quando nao vale a pena automatizar tudo
Nao vale a pena automatizar decisoes delicadas, reclamacoes graves ou conversas que exigem negociacao humana. Nesses casos, a IA deve encaminhar para uma pessoa.
- Reclamacoes complexas.
- Casos urgentes de saude ou seguranca.
- Negociacoes de alto valor.
- Pedidos fora das regras cadastradas.
O melhor modelo e meio a meio
A estrategia mais segura e automatizar o basico e manter um humano para assumir quando precisar. Assim o cliente recebe resposta rapida sem perder cuidado.